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Gearbestで配送が遅れた上、不良品が届いたので交換してもらった

Gearbestで買い物をした際、色々と商品発送の遅れと、不良品が届いたので交換してくれと問い合わせたときの話です。

タブレットで布団の中に入ってダラダラとアニメ見たり漫画見たりするのも良いなと思って、このタブレット買ったんですよ。↓

https://www.gearbest.com/android-tablets/pp_009831390272.html?wid=1433363



んで、日本のAmazonでも売ってるみたいなんですけど、輸入代行している分、高くなっているし、発送はAmazonでも販売元はなんか怪しいなと思ってやめました。んで何事も経験と思って中国の通販を利用。

AliExpressか、Gearbestか、Banggoodか。Aliは中国版楽天という話だったので、なんかよく分からん業者から買っても嫌なので、こういうのを調べているとよく名前を聞くGearbestを利用して購入。PayPalとか使えたので、特に困ることなく購入。発送はDHLを使い、保証も付けた。だいたい13000円程度。


しかし、3/1に注文し、8営業日以内に発送とあったのに、2週間近く立っても発送されないので、問い合わせてみた。Ticketというのを送り、内容はこんな感じ。最近話題のDeepL翻訳を使いながら送信。タイトルはよく分からないからとりあえずカテゴリ名と同じ『Order Still Not Shipped』にした。
内容としては「3/1に商品を買い、8営業日以内に発送と書いてあるのに発送されない。いつ発送される？」といった内容。

そして返信が来た。返信は思いの外早く、数時間で届いた。
『gocomma WN - 20 US Standard 2-foot Plug Mini Power Adapter』というのはおまけ。海外用のコンセントを日本のに変換してくれるやつ。まあコンセントが曲がってて使い物にならなかったし、そもそもUSB充電なのでなくても良かったが。
まあとにかく、内容としては旧正月の影響で発送が遅れ、商品の発送は3/31の予定。返金か待つか選んでくれとのこと。(返金の選択しについては一部返金か全額かよく分からない)まあ新型コロナの影響もあるかもしれんし、クレーマーになりたくはないので
「待ちます。でも出来るだけ急いで発送してください」
と返信。
商品は予定よりも少し早く、3/29くらいにはGearbest側での手続きが行われ、3/31には香港を出発し、日本到着後は佐川急便を通じて自宅に届いた。到着は4/3で意外と早かった。あと100円分のポイントがもらえた。いらないけど。


が、ここで問題が発生。届いたタブレットのディスプレイにヒビが入っていたばかりか、タッチパネルが動作しないのだ。

 これは使い物にならないと思い、返送することに。



 先程の動画を貼り付けて再びTicketを送った。再起動してもリセットしても結果が変わらないことも伝わる動画も送信した。

 そして返信には次の選択肢のどれかを選んでくれとのこと。
『返送する必要はないが、30％の返金』『交換対応』「返送して全額ポイント返金』
30％の返金なんて冗談じゃないし、こんなジャンクをどうしろという話である。ポイントで返金と言われても、正直言って二度とGearbestは使いたくないので却下。というわけで交換してくれと返信。

 すると、返送先の住所が送られてきたので、初めての国際郵便に挑戦することに。

 条件としては
・DHLなど、速達は使うな
・追跡番号を1週間以内に遅れ
・メッセージに添付されているPDFファイルを印刷して同梱しろ

 とのこと。郵便方法はSALとか色々あるけど、先人たちがEMSを使ってるのでそれに倣う。というか多分SALだと追跡番号がもらえないのかな？

 あと、国際郵便なんでインボイスってのを日本郵便から雛形をDLして持っていかないといけない。ここからDL↓
インボイスフォーマットのダウンロード

 金銭交換がないので、税関告知書は必要ないらしい。

相手の住所とかを記載して、支払い条件では『無償』『その他』にチェック。交換ということなのでFree Exchangeと記載。今考えてみたら、Exchangeって『両替』って意味だったっけ…？

 まあそれはさておき、次に内容物

内容物はこんな感じで、それぞれのGearbestの販売価格を記載した。あと、印刷後保存するのを忘れていたけど、下の方に

 『NO COMMERCIAL VALUE FOR CUSTOMS PURPOSE ONLY』
と記載しておいた。商業的価値はないから税関を通さなくて良いよと宣言するらしい。

そして、分からないところとかは空白にしたまま近くのEMS取り扱い局に持っていき、受付の人に色々と聞きながら必要事項を記載。親切に教えてくれました。
住所の記載方法がいまいちわからず、慣れない言葉と慣れない住所のオンパレードだったが
FAO→相手の名前。なおGearbest Supportとかではなく、人名が指定されていたのでそのまま記載。これ誰だろう。
Address→相手の住所。そのまま記載。住所が長々と続いたあと、コンマがあり、その後ろの6桁の数字が郵便番号。その後ろにHongKongと国名が続く。
tel→相手の電話番号

 のようだ。
そして発送。新型コロナの影響で、大幅に遅れると言われたが、1週間もかからず向こうに到着。送料は2000円強だったはず。

国際交換局から発送の後、3日間くらい更新がなかったが、こんなもんなのかどうか分からないが無事に着いたらしい。この状況下でも迅速に配達してくれる方々に感謝。

 初めての海外郵便だったが、思ったより簡単に出来た。でも不安だったのでGearbestにちゃんと届いたか確認の連絡を入れると、ちゃんと届いたらしい。

 そして送料についてだが、どうやら(商品価格+送料)ー(購入時に支払った価格)の差額が返金されるらしい。要は送料はちゃんと向こうが支払うとのこと。PayPalアカウントに返金されるとのこと。その確認の連絡があった。

 それに『確認した』と答えると、今度は住所の確認があり、それにも『問題ない』と返信すると次は『DHLの配送を使い、もしかすると税関が発生するかもしれないが問題ないか』と聞かれた。正直よく分からないが、とりあえず『問題ない』と返信した。

ちなみに、スムーズに連絡しているように見えるが、Gearbestは一日に一度しか連絡してこないのだ…よってこの確認作業だけで既に3日が経過しようとしている。一度に全部確認をとって、さっさと交換商品を発送してくれ…。

 そして今日に至る。明日また返信があるだろう。さっさと発送してほしい。次の商品も不良品だったらどうしようという不安を持ちながら待つしかない。
今回のこの騒動、発送が遅れたのはGearbestの問題だが、商品が不良品だったのがDHLのせいなのか、それともTECLASTが工場出荷した時点で既に壊れていたのか、知るすべはないが、正直初めての海外通販の利用でこんな痛い目にあうとは思わなかった…1万円程度のタブレット買うためだけにもう2ヶ月が経過しようとしている…馬鹿な話だ。

 もうできれば海外通販は利用したくないが、Realme X50 Pro 5Gもほしいんだよなぁ、どうしようか。次はAliExpressかBanggoodを使ってみようかなぁ。

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